Jobangebot: Experte Beschwerdemanagement/ Lieferantenwechsel (m/w/d)

Über uns

Entdecken Sie mit Hays die moderne Art der Vermittlung im Sales & Marketing. Mit uns erhalten Sie die richtige Unterstützung für Ihren beruflichen Erfolg in Zusammenarbeit mit auf Ihre Branche spezialisierten Consultants. Dieses Know-how ermöglicht es uns, Sie individuell und passgenau bei der Planung Ihrer nächsten beruflichen Schritte zu unterstützen. Von der Auswahl der passenden Stelle bis zum ersten Arbeitstag und natürlich darüber hinaus. Registrieren Sie sich und profitieren Sie von spannenden und passenden Angeboten – völlig kostenfrei.

Aufgaben

• Eigenständige Bearbeitung komplexer Beschwerden im Kontext von Lieferantenwechselprozessen (GPKE / GeLi Gas)
• Analyse, Bewertung und Priorisierung von eskalierten Fällen
• Fallabschließende Klärung ohne operative Rückkopplung (End-to-End-Verantwortung)
• Fachliche Bearbeitung von Klärfällen (Pdocs) in SAP IS-U / R3
• Abstimmung mit Marktpartnern
• Schriftliche Kommunikation mit externen Stellen (z.B. Bundesnetzagentur, Schlichtungsstellen)
• Sicherstellung einer strukturierten und vollständigen Dokumentation
• Abbau des bestehenden Beschwerde-Backlogs
• Stabilisierung der Beschwerdeprozesse im Tagesgeschäft

Profil

• Fundierte Erfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Umfeld Lieferantenwechsel
• Fundierte Kenntnisse der Prozesse nach GPKE und GeLi Gas
• Sehr gute Kenntnisse in SAP IS-U / Klärfallbearbeitung (Pdocs)
• Erfahrung im Umgang mit komplexen und eskalierten Beschwerdefällen
• Souveräner Umgang mit Marktpartner-Kommunikation (Lieferanten, Kunden, Behörden)
• Ausgeprägtes Verständnis für regulatorische Rahmenbedingungen
• Hohe Belastbarkeit und Fähigkeit zur Priorisierung bei hohem Fallaufkommen

Wir bieten

• Anspruchsvolles, sichtbares Projekt mit hoher Relevanz im Marktumfeld
• Hoher Grad an Eigenverantwortung und selbstständigem Arbeiten (remote möglich)

Ihr Kontakt

Referenznummer
872665/1

Kontakt aufnehmen
Telefon:+ 49 621 1788-4297
E-Mail: positionen@hays.de

Anstellungsart
Freiberuflich für ein Projekt