Jobangebot: Dispatcher / Ticketkoordinator (m/w/d) für unser Systemhaus

Aufgaben

• Annahme und Erfassung eingehender Supportanfragen per Telefon und E Mail sowie deren vollständige Dokumentation im Ticketsystem.
• Qualifizierung der Anfragen, inklusive Prüfung auf Vollständigkeit, aktiver Rückfragen beim Kunden und erster technischer Einschätzung.
• Priorisierung und Bewertung der Tickets nach Dringlichkeit, Kritikalität, SLA Vorgaben und möglichen Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb.
• Zuweisung und Koordination der Tickets an die passenden Supportmitarbeitenden oder Teams unter Berücksichtigung von Zuständigkeiten, Produktkenntnissen und Auslastung.
• Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen Kunden und Supportteams, inklusive serviceorientierter Kommunikation und enger Abstimmung mit Support, Operations und ggf. Account Management.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare praktische Erfahrung von Vorteil, denn diese zeigen, dass Sie bereits mit den Abläufen und Anforderungen im IT‑Support vertraut sind.
• Gutes allgemeines IT-Verständnis in den Bereichen Infrastruktur, Applikationen, typische Störungsbilder, um Anfragen sicher einschätzen und korrekt zuordnen zu können.
• Verständnis von Supportprozessen und Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, das Sie eine zentrale Rolle unter anderem im Ablauf des Incident-Managements übernehmen.
• Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutschkenntnisse, denn Sie sind der erste Kontakt für unsere Kunden und prägen daher deren Serviceerlebnis.
• Sorgfältige und verlässliche Arbeitsweise, um eine fehlerfreie und rasche Bearbeitung unserer Kundenanfragen und -aufträge zu gewährleisten.
• Hohe Service- und Kundenorientierung, da Sie maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden beitragen.
• Begeisterung für neue Technologien und Softwarelösungen, denn wir bieten innovative Software-Lösungen an, sodass Ihre Neugier und Begeisterungsfähigkeit für neue Technologien von Vorteil sind und diese Begeisterung Ihnen hilft unsere Leistungen und Angeboten zu verstehen sowie unsere Kunden kompetent zu beraten.
• Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein, denn wir arbeiten gerne und wertschätzend mit unseren zahlreichen Kolleginnen und Kollegen zusammen. Diese kooperative Zusammenarbeit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für das gesamte Unternehmen.

Da wir Wert auf Vielfalt legen, begrüßen wir Bewerbungen aller Geschlechter und Hintergründe.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Wir bieten

Sicherheitsehr sicheres, unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem gesund wachsenden Unternehmen | attraktive Vergütung

Unternehmenskultur inhabergeführtes Unternehmen | kurze Entscheidungswege | respektvoll und wertschätzend | Arbeit in einem starken, motivierten Team

Weiterentwicklung individuelle Weiterbildungsmaßnahmen | anspruchsvolle Projekte

Work-Life-Integrationflexible Arbeitszeitmodelle | mobiles Arbeiten je nach Aufgabenbereich

Arbeitsumgebung naturnaher Standort | beste Hard- und Software | höhenverstellbare Schreibtische

Weiteres regelmäßige Firmenevents | Beitrag zum Fitness-Studio | JobRad-Leasing | Kaffee, Wasser und frisches Obst | Beitrag zum Mittagessen bei örtlichen Gastro-Partnern | Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge | Sehr gute Bewertungen auf kununu